A fin de asegurar la eficiencia de nuestros procesos, SeBroker dispone de un equipo de soporte encargado de completar a los servicios no totalmente automatizables. Nuestra mesa de soporte garantiza, en todo momento durante el horario de negociación, que los clientes cuenten con el personal adecuado y multi-lingüe necesario que cubra cualquier actividad de soporte en la operativa de mercado.

Entre otros, se presta lo siguiente:

1. Trade Support: Como situación extraordinaria, dado nuestra voluntad de mantener todos nuestros procesos automatizados, el cliente podrá cerrar todas aquellas posiciones que supongan un riesgo para su operativa con una simple llamada telefónica. Respecto servicios de ejecución que requieran cuidado de órdenes (OMS), nuestro equipo será el encargado de trabajar sus órdenes con la máxima eficiencia, siempre bajo las especificaciones requeridas por el cliente.


2. Connectivity Support: La negociación de valores electrónica no exime nunca de riesgos a la operativa de trading. Este hecho implica un soporte constante de la conectividad que el cliente tiene con nosotros y con el mercado, así como con cualquier parte interpuesta en dicho proceso. SeBroker cuenta con conexiones duales a todos sus mercados, garantizando el envío de órdenes a través de vías alternativas de conexión que minimicen en todo momento el riesgo de mercado. El DESK de SeBroker mantendrá al cliente informado en todo momento de las causas de toda incidencia, minimizando en todo caso el tiempo de reacción que el cliente nos exige.


3. Trade Reporting: La actividad negociadora del cliente se verá reflejada en informes de ejecución que se enviarán al cliente, con la frecuencia y formato que éste nos imponga, a fin de comprobar la exactitud de los datos y facilitar la actividad post-trading que de ellos se deriva.

Para más información, contacte con nosotros:

Institutional Desk

Tel: (+34) 902 45 55 44

Fax: (+34) 93 302 70 00

Institutional.desk@sebroker.com

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